Тренинги по коммуникации для клиник
Обучаем врачей, медицинских работников, администраторов и руководителей. Программу собираем под задачи вашей клиники.
Кабинет врача
«Доктор, это серьёзно?»
Процедурный кабинет
«Мне больно, сколько ещё?»
Ресепшен
«Почему я жду уже 40 минут?»
Программы для команд клиники
Три программы для трёх ролей в клинике. Каждую дорабатываем под ваши задачи после диагностики.
Врачи любых специальностей и заведующие отделениями
Типичные ситуации
- «Я уже всё прочитал в интернете»
- «А без операции никак?»
- «Почему нам никто ничего не объясняет?»
Что даёт тренинг
- Пациент понимает диагноз и план лечения
- Трудные разговоры проходят спокойнее
- Меньше сил уходит на споры и конфликты
Темы программы
- Начало приёма и контакт с пациентом
- Сбор информации и протокол ICE: идеи, тревоги, ожидания
- Объяснение диагноза понятными словами и мостики
- Совместное принятие решений
- Тяжёлые новости
- Тревожные, недоверчивые и конфликтные пациенты
- Разговор с родственниками
- Границы и профилактика выгорания
Медсёстры, фельдшеры и младший медицинский персонал
Типичные ситуации
- «Не трогайте, мне больно!»
- «Вы что, первый раз колете?»
- «Почему врач до сих пор не подошёл?»
Что даёт тренинг
- Пациенту спокойнее на процедуре
- Меньше конфликтов с пациентами и родственниками
- Работа с врачами и в смене идёт слаженнее
Темы программы
- Общение на процедурах, когда пациенту страшно или больно
- Работа с эмоциями пациента
- Конфликты с пациентами и родственниками
- Взаимодействие с врачами и в смене
- Показывание и защита границ
- Профилактика выгорания
Администраторы, регистратура, колл-центр
Первая линия клиники: с ними пациент говорит раньше, чем с врачом
Типичные ситуации
- «Почему так дорого?»
- «Я до вас не могу дозвониться!»
Темы программы
- Запись и ожидание
- Разговоры о стоимости
- Жалобы и недовольство
- Трудные звонки
- Единый стандарт общения
Что даёт тренинг
- Один стандарт общения на ресепшене и в колл-центре
- Недовольство реже перерастает в жалобу
Руководители
Главные врачи, управляющие, старшие медсёстры
Типичные ситуации
- «Мы всегда так работали, зачем что-то менять?»
- «Я напишу жалобу на вашего врача»
Темы программы
- Обратная связь сотрудникам
- Конфликты в команде
- Работа с жалобами пациентов
- Внедрение стандартов общения
- Сложные переговоры
Что даёт тренинг
- Понятный способ давать обратную связь и разбирать конфликты
- Стандарты общения приживаются в команде
Форматы обучения
В клинике
Тренер приезжает к вам и занимается с командой на месте.
Онлайн
Занятия с тренером по видеосвязи, удобно для филиалов и разных смен.
Смешанный
Часть занятий проходит в клинике, часть онлайн.
Закрепление на нашей платформе
Дополняет любой формат: после тренинга сотрудники закрепляют навыки в специальных упражнениях на нашей платформе, с симуляторами и ИИ-упражнениями.
Как мы работаем с клиникой
Программа появляется после диагностики, а итог вы видите в отчёте.
Диагностика
Смотрим, как сейчас общаются в клинике и откуда берутся жалобы.
Программа под клинику
Собираем темы и ситуации под задачи, которые показала диагностика.
Тренинги для команд
Тренер разбирает с командой ситуации вашей клиники, сотрудники отрабатывают их на практике.
Закрепление на платформе
Сотрудники закрепляют навыки в специальных упражнениях на нашей платформе: симуляторы и ИИ-упражнения.
Отчёт руководителю
Рассказываем, как прошло обучение и над чем команде работать дальше.
Что получает клиника
Меньше жалоб и конфликтов
Сотрудники замечают недовольство раньше, чем оно станет жалобой.
Единый стандарт общения во всех зонах клиники
От звонка в колл-центр до кабинета врача пациент слышит один язык.
Пациенты больше доверяют и лучше следуют лечению
Пациент понимает план лечения и соглашается с ним, а не просто кивает.
Сотрудники меньше выгорают
Трудный разговор отнимает меньше сил, когда понятно, как его вести.
Тренинги построены на методологии Soft Skills Lab
skillslab.center (откроется в новой вкладке)- 13 000+выпускников
- 10 летисследований коммуникаций
- 50+компаний, сотрудников которых мы обучили
- 70%занятий отдано практике
Ведущая тренингов
Екатерина Вазюро
Лидер проекта, главный врач, врач-невролог, тренер Soft Skills Lab
Тренинги ведёт практикующий врач. Екатерина знает, как устроена клиника изнутри: от регистратуры до ординаторской.
Частые вопросы
Можно ли сделать программу под нашу клинику?
Да. Мы начинаем с диагностики: смотрим, как сейчас общаются в клинике и откуда берутся жалобы. По её итогам собираем программу под ваши задачи.
Где проходят тренинги?
В клинике, онлайн или в смешанном формате: часть занятий на месте, часть по видеосвязи.
Кого можно обучать вместе?
Можно собрать отдельные группы по ролям или смешанные, например врачей и медсестёр одного отделения. Состав групп решаем на диагностике.
Сколько стоит?
Стоимость зависит от числа сотрудников и формата. Рассчитаем её после диагностики.
Как оплатить?
По счёту и договору с клиникой.
Что получают сотрудники по итогам?
Сертификат о прохождении тренинга.
Как закрепить результат?
После тренинга команда закрепляет навыки в специальных упражнениях на нашей платформе: в симуляторах и ИИ-упражнениях, с разбором каждого ответа.
Обсудить обучение для клиники
Расскажите о клинике и о том, кого хотите обучить. Мы свяжемся с вами и договоримся о диагностике.
Достаточно имени, контакта и названия клиники, остальное обсудим в разговоре.
Заявка отправлена
Спасибо. Мы свяжемся с вами по контакту, который вы оставили, и договоримся о диагностике.