- Скоро
- Записанный курс
- Тренажёр с ИИ-пациентами
Осознанные коммуникации в медицине
Видеоуроки и тренажёры с ИИ-пациентами. Учитесь говорить с пациентами в своём темпе.
- «Доктор, мне только спросить…»
- «Я в интернете прочитала, что…»
- «Почему так долго ждать?»
- «Скажите честно, это лечится?»
Главное о курсе
Видеоуроки
Смотрите в удобное время и в своём темпе.
Тренажёр с ИИ-пациентами
Отрабатываете разговор после урока и получаете разбор каждой реплики.
Автор курса: практикующий врач
Екатерина Вазюро, главный врач и невролог. Понимает нагрузку врача и устройство клиники.
Сертификат
По итогам курса вы получаете сертификат о прохождении.
Курс создала практикующий врач по методологии Soft Skills Lab
О Soft Skills Lab
- 13 000+выпускников
- 10 летисследуем коммуникации
- 6программ с НИУ ВШЭ, Сколково и Финансовым университетом
- 70%занятий отдано практике
- 50+компаний, сотрудников которых мы обучили
Курс подойдёт, если вы хотите:
- Спокойно говорить с тревожными, недоверчивыми и конфликтными пациентами
- Объяснять диагноз и лечение так, чтобы пациент понял и согласился
- Сообщать тяжёлые новости бережно и честно
- Договариваться с родственниками пациента
- Решать конфликты в команде и с руководством
- Держать границы и меньше выгорать
Ситуации, которые вы отработаете в тренажёре
Собеседник в тренажёре реагирует как живой человек. Под каждой репликой навык, который она тренирует.
Пациентка
«Анализы плохие, да?»
Навык: Работа с тревогой
Пациент
«Вы меня вообще слушаете?»
Навык: Контакт в первые минуты приёма
Пациент
«Я лучше подожду, пока само пройдёт»
Навык: Договорённость о лечении
Дочь пациентки
«Почему моей маме никто ничего не объясняет?»
Навык: Разговор с родственниками
Коллега
«Опять вы поставили мне три приёма подряд»
Навык: Конфликт в команде
Пациентка
«Мне соседка посоветовала другое лекарство»
Навык: Недоверие к назначению
Весь материал курса: логичная система
Лестница конфликтов: наша авторская методология. Она связывает все принципы и техники курса в одну систему и помогает выбрать верное решение в разговоре.
Работа с эмоциями
Пациент в панике из-за диагноза
Показывание границ
Умение видеть и решать проблемы
Защита границ
Умение решить острую фазу конфликта
Сепарация и эскалация
Когда пора привлечь руководителя или закончить приём
Этой лестнице посвящён модуль 2
Как устроено обучение
Каждый урок устроен как разбор случая
- Ситуация
- Подумайте сами
- Разбор ошибок
- Решение
- Снова ситуация
- Закрепление в тренажёре
По этой схеме построены уроки модуля 2.
Тренажёр с ИИ-пациентами
Последний шаг урока: разговор с ИИ-пациентом.
- ИИ-пациент тревожится, сомневается и спорит как живой человек
- После разговора вы получаете разбор каждой реплики
- Повторяете, пока не станет естественно: тренироваться можно сколько угодно
Программа курса
Сначала базовые навыки разговора с пациентом, затем сложные ситуации.
Введение
- О чём этот курс
- Знакомство с автором курса
- Как устроен курс
Модуль 1Базовые навыки коммуникации с пациентами
«Нормальная анатомия общения с пациентом»13 видеоуроков, 4 тренажёра
Получение информации
- Начало консультации: как расположить к себе
- Выяснение повода обращения. Паузы
- Работа с эмоциями пациента
- Как задавать вопросы
- Эхо и перефраз: как уточнить и проверить информацию
- Опыт болезни пациента. Открытые и закрытые вопросы, протокол ICE
- Идеи, тревоги и ожидания пациента
- Как управлять сбором информации и тактично перебивать
Донесение информации
- Меньше терминов: почему это важно
- Дозирование информации
- Объяснение с позиции пациента. Мостики
- Модель совместного принятия решений
- Как завершить консультацию
Тренажёры модуля
- ИИ-диалог: расположить к себе
- Перефраз
- Протокол ICE
- Мостики
Модуль 2Сложная коммуникация с пациентом
«Патологическая анатомия общения с пациентом»5 уроков
Эмоции
Что такое эмоциональный конфликт и когда работать с эмоциями. Приёмы работы с эмоциями. Что делать, если эмоцию не признают. Предотвращение конфликта и аудит негатива. Тренажёр по работе с эмоциями.
Обратная связь и показывание границ
Три права человека в коммуникации. Когда показывать границы пациенту и как это делать. Факт и оценка. Упражнение: отличить факт от оценки.
Защита границ
Когда нужно защищать границы. Декодирование.
Навыки аргументации
Сепарация и эскалация
Стоимость
20 000 ₽за курс
Оформить предзаказЧто входит
- Все видеоуроки курса
- Тренажёр с ИИ-пациентами
- Разбор каждой реплики в тренажёре
- Сертификат о прохождении курса
Нужно обучить всю команду? Для клиник есть корпоративные тренинги.
Обучить команду клиникиПредзаказ курса
Курс скоро откроется. Оставьте контакт: сообщим о старте первыми и подскажем, как оплатить. Вопросы о курсе можно написать в комментарии.
Способы оплаты
- Картой
- Через клинику или работодателя
Предзаказ оформлен
Спасибо. Сообщим о старте курса по контакту, который вы оставили.
Частые вопросы
Когда можно начать?
Курс скоро откроется. Оформите предзаказ, и мы сообщим о старте. После открытия начать можно в любой день: курс записан.
Как проходит обучение?
Вы смотрите видеоуроки в своём темпе и закрепляете навыки в тренажёре с ИИ-пациентами.
Как работает тренажёр?
ИИ-пациент реагирует как живой человек: тревожится, сомневается, спорит. После разговора вы получаете разбор каждой реплики по методологии Soft Skills Lab. Повторять разговор можно сколько угодно.
Что я получу после курса?
Сертификат о прохождении курса. Баллы НМО за курс не начисляются.
Можно ли оплатить через клинику?
Да. Выставим счёт и заключим договор. Оставьте заявку, и мы всё подготовим.
Можно ли обучить всю команду клиники?
Да, для клиник есть корпоративные тренинги.
Обучить команду клиникиЯ оплатил. Что дальше?
Пришлём доступ к урокам и тренажёру.