ИИ-аватары пациентов и клиентов клиники, текстовые упражнения и симуляторы по методологии Soft Skills Lab.
Доктор, мне только спросить…
Выберите сценарий. Ответьте готовой фразой или своими словами и посмотрите, как изменится собеседник.
Ирина Викторовна, 52
Пациентка, пришла за результатами анализов
Тревожится
Ответьте готовой фразой
Все три построены на методологии Soft Skills Lab. Каждый можно попробовать прямо здесь.
Свободный разговор с ИИ-персонажем: пациентом, родственником, клиентом клиники. Аватар тревожится, сомневается, спорит и перебивает, как живой человек. После разговора разбор каждой реплики.
Выберите собеседника
Ирина Викторовна, 52
Тревожится из-за анализов
Первая реплика: Доктор, мне только спросить. Анализы плохие, да?
Навык: Работа с тревогой
Короткие задания на отдельный навык. Взяты из курса «Осознанные коммуникации в медицине».
1 из 5
«Пациент опоздал на 20 минут»
5 из 5верных ответов
«Я уже третий раз прихожу, а мне всё назначают новые анализы, и никто толком ничего не объясняет.»
Сценарий с ветвлением: каждый выбор меняет ход разговора и исход. В конце разбор пути.
Пациент отказывается от МРТ
Николай Иванович, 58Пациент с болью в спине
Отказывается
Что вы ответите?
Отказ от МРТ
После разговора тренажёр показывает, какие фразы помогли, а какие помешали. Так выглядит разбор начала приёма у невролога.
Стенограмма: пациент с болью в спине
У меня третью неделю болит спина. Я уже нормально не сплю.
Понимаю, три недели без нормального сна выматывают.
Я боюсь, что это грыжа. У мамы было так же, она потом…
Так, давайте по существу. Где именно болит?
В пояснице. И в ногу отдаёт.
Похоже на радикулопатию на фоне протрузии.
Это грыжа? Мне будут делать операцию?
Вы вспомнили маму. Что вас больше всего пугает в её истории? А лечение начнём с того, чтобы вы снова могли спать.
В этом фрагменте три удачных места и две ошибки. В тренажёре так разбирается каждая ваша реплика.
Врачи, медсёстры, администраторы и руководители тренируют разговоры из своей работы.
Пациент впервые слышит, что болезнь хроническая.
напряжённый
Пациент боится побочных эффектов и не хочет принимать препарат.
напряжённый
Первый приём, пациент отвечает односложно и смотрит в телефон.
спокойный
Пациент пришёл со списком болезней, которые нашёл у себя сам.
напряжённый
Дочь пациента уверена, что от неё скрывают правду.
конфликтный
Пациент считает, что вы ошиблись, и хочет сменить врача.
конфликтный
Пациентка боится укола и просит отложить его на завтра.
спокойный
Сын требует пустить его к отцу в палату вне часов посещения.
конфликтный
Пациент встаёт после операции, хотя ему пока нельзя.
напряжённый
Пожилой пациент соглашается, но явно не запомнил, как принимать лекарства.
спокойный
Коллега снова оставила вам невыполненные назначения.
напряжённый
Клиент ждёт 40 минут и громко возмущается в холле.
конфликтный
Сумма в счёте больше той, что называли по телефону.
конфликтный
Пациента записали не к тому врачу, а он уже приехал.
напряжённый
Пациент недоволен приёмом и требует руководителя.
напряжённый
Врач заболел, и нужно перенести запись на другой день.
спокойный
Клиенту нужно сегодня, а ближайшая запись через неделю.
напряжённый
Опытный врач регулярно задерживает начало приёма.
напряжённый
Разобрать жалобу с врачом так, чтобы не потерять его доверие.
напряжённый
Две медсестры не могут договориться о графике смен.
конфликтный
Администратор стала резко отвечать пациентам.
спокойный
Команда против нового порядка записи и открыто спорит.
конфликтный
Под свою роль и задачу
Он реагирует на каждую реплику, как живой человек
Видно, какие фразы помогли, а какие помешали
Сценарий можно пройти сколько угодно раз
Подключим тренажёры команде и подберём сценарии под задачи клиники.
Технологии и медицина в одной команде.
CTO
Отвечает за то, чтобы диалоги с ИИ-аватарами были как можно ближе к настоящим.
Лидер проекта, главный врач, врач-невролог
Отвечает за медицинскую точность сценариев.
Расскажите, кого хотите тренировать и какие разговоры даются труднее всего. Ответим и предложим, с чего начать.
Для клиник подключаем тренажёры всей команде.
Спасибо. Свяжемся с вами по контакту, который вы оставили.
